Curso online “Gestión y calidad de servicio en la atención al usuario en Bibliotecas Públicas (6ª Edición)” impartido por la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia.
Fecha de matriculación: del 20 de octubre al 9 de noviembre de 2014.
- Descripción: La atención al usuario se ha convertido en una de las partes fundamentales del trabajo bibliotecario. Abarca no sólo la resolución de consultas, dudas o preguntas, sino también la información y orientación al usuario, la señalización de secciones y servicios, la adaptación de recursos, la personalización de servicios y prestaciones, etc. La biblioteca pública existe para atender las necesidades de sus usuarios, satisfacerlas y adoptar la serie de cambios necesarios para ofrecer un servicio de calidad que repercuta en la satisfacción de los usuarios que, al fin y al cabo, son los auténticos valedores de nuestro trabajo diario. Para atender convenientemente al usuario es preciso readecuar nuestros servicios hacia los usuarios. Para ello debemos conocerlos, averiguar sus necesidades, qué es lo que demandan, qué expectativas tienen y qué valoran de nuestros servicios.
- Lugar: online.
- Fecha: del 17 de noviembre al 21 de diciembre de 2014.Para realizar la matrícula es obligatorio rellenar el formulario online y seguir las indicaciones allí descritas para el pago.Hay que enviar o entregar el documento de ingreso pagado a: amancio@um.es Fax: 868 887868
- Fecha de matriculación: del 20 de octubre al 9 de noviembre de 2014.
- Créditos: 3 ECTS, desarrollados en la modalidad de formación a distancia dentro de SUMA.
- Más información: página ofiacial del curso