La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Munisterio de Industria, Energía y Turismo) establece por Resolución el 012 como nuevo número del servicio de información de las Administraciones Autonómicas de las Comunidades de Asturias, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cataluña, Galicia, Madrid, Murcia, Navarra, País Vasco y Valencia.
El servicio de información telefónica de las Administraciones Autonómicas se presta de forma descentralizada a través de centros de atención de llamadas en el ámbito de cada una de las Comunidades Autónomas o de las Ciudades Autónomas. El usuario llamante podrá acceder vía telefónica al servicio de información de la Comunidad Autónoma o de la Ciudad Autónoma desde la que se realice la llamada, en el caso en que dicha Administración Autonómica hubiera decidido emplear este número para prestar dicho servicio de información telefónica.
El conjunto mínimo de prestaciones ofrecidas al usuario llamante mediante el 012 es el siguiente:
- Información sobre los servicios prestados por la Comunidad o Ciudad Autónoma y su descripción.
- Atención de consultas sobre el acceso al estado de la tramitación de expedientes.
- Información sobre la presentación de quejas o reclamaciones y recepción de sugerencias.
- Información general sobre el tratamiento administrativo de las cuestiones que se planteen.
- Recepción de avisos sobre incidencias en el funcionamiento de los servicios de información.
- Información sobre la organización, competencias, dirección y números telefónicos de todas las unidades administrativas de la Comunidad o Ciudad Autónoma.